REGULAMIN „SKLEPU INTERNETOWEGO ELECTROLUX”

określający zasady składania zamówień, sprzedaży oraz dostarczania towarów.

I.                     Postanowienia ogólne

1.      Sklep internetowy (zwany dalej Sklepem) jest wyłączną własnością Electrolux Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Karolkowej 30, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000029692, kapitał zakładowy: 272 731 500 zł, NIP 521-008-43-88, Regon 011020824 (zwaną dalej Electrolux),  numer telefonu do Biura Obsługi Klienta Sklepu Internetowego Electrolux Poland: 22 749 61 00.

Sklep jest dostępny na stronach: 

http://shop.electrolux.pl; http://shop.aeg.pl ; 

Wszelkie informacje zawarte na podanych stronach internetowych w tym również tekst, grafika, dźwięk oraz inne dane będące własnością Electrolux, nie mogą być kopiowane, przesyłane, rozpowszechniane ani przechowywane, za wyjątkiem prywatnych zastosowań, bez wcześniejszej pisemnej zgody firmy Electrolux.

2. Oznaczenia, logo firmowe i symbole są objęte prawem o ochronie znaków towarowych należących do Electrolux. 

3. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszego Regulaminu albo w przypadku jakichkolwiek uwag lub skarg dotyczących Sklepu prosimy o kontakt na adres mailowy: sklep@electrolux.com

II.                  Definicje

1.      Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 rok życia i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, która korzysta ze Sklepu;

2.     Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Za Konsumenta rozumie się także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

3.     Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostką organizacyjna niebędąca osobą prawną, które ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4.     Towar –  Małe AGD lub Akcesoria oferowane przez Sprzedającego za pośrednictwem Sklepu;

III. Zaproszenie do zawarcia umowy

1. Za pośrednictwem Sklepu Electrolux prezentuje zdalnie Klientom wybrane Produkty i ich ceny oraz zaprasza Klientów do zawierania Umów Sprzedaży.

2. Zdjęcia i opisy Towarów zamieszczone w Sklepie Internetowym są materiałami poglądowymi, które mają na celu jedynie umożliwienie Użytkownikowi wyrobienia sobie ogólnego wyobrażenia o właściwościach, wyglądzie i parametrach użytkowych Towaru. W szczególności wygląd Towaru na zdjęciach prezentowanych w Sklepie Internetowym może różnić się w niewielkim stopniu od zewnętrznego wyglądu Towaru wydawanego Kupującemu, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień monitora Kupującego, warunków oświetlenia, itp. czynników związanych jedynie z używaniem Internetu do zakupów. Powyższe zastrzeżenia nie odnoszą się do udostępnionych w Sklepie Internetowym specyfikacji technicznych oraz oznaczeń marki i modelu danego Towaru.

3. Wszystkie ceny Produktów są podane w Sklepie w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujące podatki. O ile nie wskazano inaczej na karcie Produktu lub podczas procesu finalizacji, ceny nie obejmują kosztów dostawy i/lub innych dodatkowych usług, które są osobno podawane przed finalizacją Zamówienia. Ceny mogą ulec zmianie w dowolnym momencie, ale takie zmiany nie wpłyną na Zamówienia, dla których Klient otrzymał Potwierdzenie Zamówienia.

III.                Składanie zamówień

1.     Klient składa Zamówienie, przeprowadzając proces zakupu w Sklepie za pośrednictwem Internetu. Zamówienia należy składać poprzez dodanie produktów do Koszyka i postępowanie dalej zgodnie z procesem zakupowym. Do finalizacji Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta danych osobowych i kontaktowych. Zasady przetwarzania tych danych reguluje Polityka Prywatności. Zamówienie stanowi wiążącą ofertę Klienta, dotyczącą zakupu wyszczególnionych w nim Produktów. Po złożeniu Zamówienia i dokonaniu płatności Klient otrzyma wiadomość e-mail od firmy Electrolux z potwierdzeniem Zamówienia.

2. Otrzymanie Potwierdzenia Zamówienia przez Klienta nie jest równoznaczne z gwarancją dostępności zamówionych Towarów. Informacja o szacowanej dostępności znajduje się na karcie produktu ale może ulegać zmianie.
3. Umowa Sprzedaży między Klientem a Electrolux zostaje zawarta, gdy Klient otrzyma Potwierdzenie Zamówienia .Jeśli Electrolux zdecyduje się nie przyjąć lub tylko częściowo przyjąć Zamówienie, decyzja zostanie przekazana Klientowi w ciągu siedmiu [7] dni od daty złożenia Zamówienia.
4. W sytuacji, gdy po złożeniu Zamówienia okaże się, iż zamówiony Towar nie jest dostępny, zarówno Klientowi jak i Sprzedającemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

IV.                 Dostawa urządzenia na wskazany w zamówieniu adres

1. Zamówiony Produkt zostanie dostarczony na adres dostawy w dowolnym miejscu w Polsce w ramach szacunkowego terminu dostawy określonego podczas procesu składania zamówienia. Podane terminy dostawy są orientacyjne i niewiążące. Klient jest zobowiązany przyjąć częściową dostawę Zamówionych Produktów. Zapis ten nie narusza uprawnień Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Ostateczny termin dostawy zostanie określony oraz potwierdzony przez partnera logistycznego Electrolux.
2. Dla Klienta mogą być dostępne różne metody dostawy w zależności od rodzaju i wielkości Zamówionych Produktów.

3.     Złożenie zamówienia jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez Klienta na przetwarzanie i przechowywanie przez Electrolux oraz podwykonawców danych osobowych Klienta, w celu realizacji zamówienia, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.

4.     Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich poprawiania oraz żądania zaprzestania ich przetwarzania zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. W tym celu należy postępować zgodnie z instrukcją na stronie https://www.electroluxgroup.com/privacy/pl/

5.     Klient ma możliwość wyboru formy płatności, zgodnie z dostępnymi opcjami wskazanymi w formularzu zamówienia. Formy płatności mogą się różnić w zależności od dostępności towarów.

6.     Zamówione produkty są dostarczane pod adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia. Opłata za dostawę zamówienia naliczana jest zgodnie z informacjami zawartymi w formularzu zamówienia.7. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż produktów fakturą VAT. Dowód zakupu jest dostarczany Klientowi wraz z zamówieniem.

7.     Zamówienia dostępnych produktów są realizowane niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia oraz opłaceniu przez Klienta. Zamówienia niedostępnych produktów realizowane będą w późniejszym terminie, zgodnie z ich dostępnością.9. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w ciągu 30 dni, zamówienie może zostać anulowane. Anulowanie zamówienie powoduje zwrot płatności.

8.     10. W celu zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa informacje o płatnościach są automatycznie szyfrowane w chwili ich wprowadzania przez Klienta.

9.     11. W chwili odbioru zamówionego towaru Klient ma obowiązek sprawdzić przesyłkę:

a)    czy nie posiada zewnętrznych uszkodzeń wynikających z transportu;

b)    czy jest zgodna z zamówieniem.

10.   W przypadku stwierdzenia przez Klienta uszkodzeń wynikających z transportu (np. opakowanie towaru jest rozerwane, wgniecione itp.) Klient ma obowiązek sporządzenia protokołu reklamacyjnego w chwili odbioru przesyłki w obecności doręczyciela i przekazania protokołu reklamacyjnego wraz z reklamacją w przypadku niezgodności towaru z zamówieniem niezwłocznie do Electrolux na adres mailowy: sklep@electrolux.com. Jeżeli protokół reklamacyjny nie zostanie spisany domniemywa  się, że towar został dostarczony w stanie nienaruszonym w transporcie.

11.    W przypadku zakupu części elektrycznych i elektronicznych  których montaż wymaga ingerencji w urządzenie, Electrolux zaleca aby montaż  zakupionych części został dokonany przez osoby uprawnione do wykonywania określonych napraw.

V.  Reklamacje

1. Na Electrolux ciąży obowiązek zapewnienia zgodności Towaru z umową sprzedaży.

2. We wszelkich sprawach związanych z reklamacjami Klient może kontaktować się z działem Obsługi pod numerem telefonu 22 749 61 00 lub elektronicznie wypełniając formularz na stronie https://shop.electrolux.pl/contact-us

3. Electrolux ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za niezgodność Towaru lub usługi z umową na zasadach określonych w przepisach:

a)    w przypadku gdy Klient jest Konsumentem, określonych w szczególności w art. 43a i następnych Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

b)    w przypadku gdy Klient jest Przedsiębiorcą (nie jest Konsumentem, ani osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego), określonych w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.

Odpowiedzialność Electrolux za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży w stosunku do Konsumentów

1.      Electrolux ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

2.     Definicja pojęcia zgodności towaru z umową uregulowana jest w treści art. 43 b ustawy o prawach konsumenta.

3.     Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

4.     Sprzedający może dokonać wymiany, gdy konsument żądana prawy, lub Sprzedający może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

5.     Sprzedający dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedający został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył.

6.     Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedający. Konsument jest obowiązany udostępnić Sprzedającemu towar podlegający naprawie lub wymianie w celu jego odebrania, które odbywa się na koszt Sprzedającego.

7.     Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

                                               i.     Sprzedający odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2;

                                              ii.     Sprzedający nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6;

                                             iii.     brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedający próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;

                                            iv.     brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d;

                                              v.     z oświadczenia Sprzedającego lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

8.     Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

9.     Sprzedający zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

10.   Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.

11.    Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.

12.   W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedającemu na jego koszt. Sprzedający zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

13.   Sprzedający dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

14.   Do skorzystania z uprawnień z rękojmi niezbędne jest okazanie dowodu zakupu Towaru.

15.   Electrolux potwierdzi Klientowi otrzymanie zgłoszenia reklamacyjnego.

16.   Electrolux ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.,

17.   Jeżeli Electrolux nie ustosunkował się do wskazanego w reklamacji żądania Klienta będącego Konsumentem w terminie czternastu (14) dni uważa się, że uznał je za uzasadnione.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży w stosunku do Przedsiębiorców

1.      Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Przedsiębiorcy, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia).

2.     Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia sie z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady.

3.     Jeżeli Towar ma wadę, Przedsiębiorca może:

a)     złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Przedsiębiorcy wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez Sprzedającego albo Sprzedający nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

b)     żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady.

Sprzedający jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Przedsiębiorcy. Sprzedający może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Przedsiębiorcy, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez Przedsiębiorcę jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Sprzedający może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.

VI. Prawo odstąpienia od umowy

1.      Zapisy niniejszego rozdziału mają zastosowanie jedynie w stosunku do Klientów, którzy są Konsumentami.

2.     Na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Electrolux gwarantuje Konsumentowi czternaście (14) dni od dnia dostarczenia Zamówionego Produktu, na skorzystanie z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez konieczności podania przyczyny.

3.     Konsument może skorzystać z opisanego w pkt. 2 powyżej prawa odstąpienia od umowy o świadczenie Usług poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres email:  sklep@electrolux.com.Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego regulaminu w sekcji poniżej.

4.     W razie skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Electrolux niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwróci mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt Dostawy Towaru do Konsumenta. Electrolux może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Konsument otrzyma zwrot środków na konto lub kartę, za pośrednictwem których płatność była zrealizowana.

5.     Electrolux dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument chyba, że Konsument  wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6.     Jeżeli Konsument korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Electrolux, Electrolux nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

7.     Zwracany Towar powinien znajdować się w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument powinien zwrócić Towar w takim składzie ilościowym i jakościowym, w jakim go otrzymał (z zastrzeżeniem zdania poprzedniego). W szczególności do Towaru powinny być dołączone wszelkie otrzymane wraz z Towarem części, akcesoria, instrukcje, warunki użytkowania i inne dokumenty, a także dokument poświadczający zakup. Zalecane jest, aby zwracany Towar był zapakowany w oryginalne opakowanie, chyba że zostało ono usunięte w ramach wykonywania zwykłego zarządu. W takim przypadku należy zadbać o to, aby Towar był bezpiecznie zapakowany w celu uniknięcia ryzyka uszkodzeń w transporcie.

8.     Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

9.     Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:

a)    dostawy Produktów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zostały odpakowane przez Klienta po dostawie lub które po dostarczeniu są nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami;

b)    dostawy Produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;

c)    dostawy Produktów, które mogą ulec pogorszeniu lub szybko tracić właściwości;

d)    pilnych napraw lub konserwacji, wykonanych na wyraźne żądanie Klienta przez Electrolux lub wyznaczoną stronę trzecią; 

e)    umów o świadczenie Usługi dodatkowej, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta będącego Konsumentem, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy (np. usługa instalacji).

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży znajduje się w załączniku do niniejszego Regulaminu. 

VII. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

1. Szczegóły dotyczące sposobów oraz dostępu do pozasądowych form rozstrzygania sporów znajdują się pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php.

2. Klient będący Konsumentem może skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (platforma ODR). Platforma ODR to interaktywna strona internetowa stanowiąca punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowo rozwiązać spór (ODR ― Online Dispute Resolution). Strona dostępna jest we wszystkich językach Unii, w tym również w języku polskim.

VIII. Obowiązujące prawo i jurysdykcja

1. Wszelkie umowy, do których zastosowanie mają niniejsze OWS podlegają prawu polskiemu.

2. Wszelkie spory w rezultacie jakiejkolwiek umowy wynikającej z Warunków sprzedaży lub w związku z Warunkami sprzedaży podlegają wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów w Polsce.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego i innych powszechnie obowiązujących przepisów na terenie Polski.

IX. Postanowienia końcowe

1.      Electrolux uprawniony jest do jednostronnej zmiany Regulaminu w przypadku:

a)    zaistnienia siły wyższej,

b)    zmiany obowiązujących przepisów prawa dotyczących praw konsumenta, sprzedaży na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną,

c)    zmiany oferty Sklepu wymagającej odzwierciedlenia w Regulaminie.

2.     Klienta wiąże brzmienie Regulaminu obowiązujące w momencie składania Zamówienia w stosunku do danego Zamówienia. O każdorazowej zmianie postanowień Regulaminu Electrolux powiadomi na stronie Sklepu.

3.     Klient niniejszym oświadcza, iż zapoznał się z Regulaminem i w pełni akceptuje jego postanowienia.

4.     Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2023r.